Un fazerman et sa concession

[tritonn]

Tu peut peut être préciser que la FFMC recevra une copie de la ou des lettres (font peur la FFMC lol)

[jerryboy]

De beaux courriers, mais tu dépenses de l'energie pour rien à mon sens.

Ok tu n'es pas satisfait des prestations d'un concessionnaire. J'ai eu le meme probleme, bah il suffit d'aller voir ailleurs...
Le retard de livraison c'est une chose dont le concessionnaire n'est pas responsable et qui peut arriver chez n'importe quel revendeur de n'importe quelle marque. Au final c'est toujours le client qui s'impatiente...Que veux tu :jean:

Si je résume, pour le retard du MT03 tu as eu le gravage gratuit.
--> Premier geste commercial.
Quant tu as décidé de te séparer de cette moto pour prendre un FZ1, c'est cette meme concession qui t'a fait la meilleure reprise
--> Deuxieme geste commercial.


Tu as été déçu je le conçois. Ce concessionnaire est comme quasi tous ses confrères, il est là pour vendre de la machine et faire les révisions. Faut pas lui en demander plus, il n'est pas là pour te dérouler le tapis rouge.
Et oui le relationnel et le sens commercial se perdent de nos jours... c'est comme ca dans toutes les grandes enseignes

Que tu sois content ou pas de son acceuil il s'en tamponne
Un acheteur mécontent sur le nombre de machines vendues c'est dérisoire et ca ne changera pas son chiffre d'affaire. Les clients viendront quand meme chez lui pour acheter une bécane neuve. La preuve tu as toi meme achetée la deuxieme chez lui

Allez relativises Tu as à présent la bécane que tu voulais...
Tu ne peux pas non plus demander à Yam France des gestes commerciaux à n'en plus finir.

Et puis la mauvaise pub auprès de la FFMC, des forums ou des copains je doute que ca les fasse trembler

[Jean]

Je partage tout à fait le point de vue de Jerryboy : il faut pas oublier que si la bécane est pour nous une passion , pour les propriétaires de concession c'est leur gagne pain , leur métier .

Combien de passionnés d'informatique en ont fait leur métier et se sont vite , très vite aperçu qu'entre la passion et le taff ça fait deux et que ça gave vite ! :teuteul:

Un cons est un professionnel qui doit serrer son buget , prévoir ,anticiper et jongler avec ses marges , alors faut pas leur demander trop de cadeaux ,ils peuvent pas tout simplement , alors faut y penser et ne pas être trop gourmand !;)

Les seuls que je connaisse qui soient encore des passionnés végétent au fond d'un bouclard et ceux là ne seront ni jamais riches ni jamais en expansion ,ils gagnent péniblement un gros smic ,pas toujours et sont en voie d'extinction parce que c'est comme ça ,la société veut ça ,plus de place pour les petits , et plus de cadeaux inconsidérés.

La bécane n'est une passion que pour l'acheteur , pour le gestionnaire (votre cons) c'est un produit comme un autre , eh oui !! il y a bien sur des exceptions , mais pas beaucoup

[DarkDemon]

je ne partage pas tout à fait ton point de vue Jean, si le concessionnaire est justement un professionnel, il doit l'être du début à la fin de ses engagements car justement il y engage sa responsabilité de professionnel...
effectivement, les notions de budgets, marges, concurrence et autres facteurs économiques font que pour tenir un commerce, et plus particulièrement une concession, ce n'est pas tous les jours facile et qu'il faut souvent jouer au plus serré, tout le monde le sait des deux cotés de la barrière, mais ceci n'est pas en soit une excuse justifiant les incompétences ou impossibilités commerciales, techniques que le client se prend souvent en pleine tronche et avec lesquelles il doit encore se débrouiller pour avoir gain de cause
la compétence n'empêche pas la passion, et vice versa, certes c'est de moins en moins évident de trouver les deux, mais à défaut un professionnel est avant tout soumis à des obligations de moyens et/ou de résultats (là en l'occurence c'est du résultat) donc si le client peut toujours être concilliant et comprendre certains "paramètres", il serait bien aussi que ce soit un pneu réciproque

[Jean]

J'ai pas parlé de compétences , mais de "cadeaux " :un gars fait une connerie , qui n'en fait pas dans son métier ? il la reconnait et fait de son mieux pour la réparer , mais faut pas lui demander non plus une indemnité plus un équipement complet plus des excuses à chacune des visites chez lui .

Faudrait pas quand même devenir trop procédurier ,à l'americaine ,sinon la vie va devenir intenable

Enfin amha bien sur

[WonderfulNightmare]

D'un autre coté, leur connerie, ils ne l'ont ni reconnue ni assumée alors ...

[WonderfulNightmare]

Bon, allé, en courrier simple voici ce qui part, après, je laisse tomber, avec Yam' France et j'envoie juste un petit dossier avec tout ça à la FFMC, et à la presse spécialisée.

Cher Monsieur,


C’est avec surprise que j’ai pris connaissance du contenu de votre lettre reçue le 27 mars.

Je n’ai jamais nié avoir reçu le certificat de contrôle, le problème qui m’est arrivé n’était pas mentionné sur cette liste, à savoir visser les cosses de batteries. J’ai donc payé la somme de 93€ pour faire effectuer la mise en route d’un véhicule neuf qui s’est avéré dangereux. Au-delà de ce souci mécanique qui a mon sens relève de la négligence, c’est l’accumulation de tout ce qui a pu m’arriver lors de l’achat de deux véhicules neufs de votre marque qui m’a poussé à porter ceci à votre attention dans l’espoir apparemment faussé que vous prendriez en considération les déboires des clients de votre marque et que reconnaissant que le traitement qui m’a été réservé n’est pas admissible vous auriez fait un geste conséquent en dédommagement. Je constate à regret que ce n’est pas le cas. J’ai donc payé pour un service qui c’est avéré déplorable et je dois maintenant me taire.

Sachez que j’ai largement diffusé mon histoire, tant sur les forums Internet que par le bouche à oreille de la communauté motarde. Votre réponse était attendue et je n’ai pas manqué de la faire savoir. Je garde le fil de nos courriers et j’espère que vous mesurerez le préjudice subi et l’image de désinvolture qui ressort du traitement de mes déboires. Puisque je n’ai pas été entendu, je vais donc devoir entrer en contact avec divers organismes (FFMC, mutuelle des motards, presse spécialisée) pour avoir leurs avis sur la question.

Vous m’orientez vers mon concessionnaire pour toute information complémentaire, mais sachez que l’accueil qui m’a été réservé lors de la révision des 1000km était plus que glacial et il m’a été clairement dit qu’il était hors de question que je remette les pieds dans cette concession. De plus je vois difficilement ce que j’irai faire chez lui étant donné tous les soucis que j’y ai rencontré.

J’espérais réellement pouvoir annoncer que vous aviez réellement pris le problème en compte et qu’à ce titre vous auriez fait un vrai gros geste en dédommagement en compensation de tous les problèmes que j’ai rencontré, mais vous vous contentez de dédouaner la concession d’une lettre polie.

J’espère donc que vous mesurerez cette fois l’étendue du problème et que vous saurez réparer la négligence de ce concessionnaire ainsi que le préjudice porté à votre marque. Quelle que soit votre réponse je la ferai savoir à la communauté motarde qui suit cette histoire. J’attends cette réponse avant de médiatiser mes déboires.


Veuillez agréer, Cher Monsieur, de mes respectueuses salutations.

[ros]

C'est vrai que ce qu'il t'arrive n'est pas très pro de la part de la concession, après je peux te garantir qu'ayant moi meme travailler dans un commerce, on dépend grandement des boites de livraison qui parfois peuvent trainer. C'est pas toujours évident d'annoncer à un client que son produit n'est toujours pas arrivé la faute au trasporteur, t'as l'impression de passer pour un gignol qui sort une exuse bidon alors qu'elle est réelle!

Après c'est clair que c'est bien beau les courriers recommandés, mais c'est traité par des opérateurs qui ne sont là que pour calmer les ardeurs des clients mécontents. Si tu veux aller plus loin il faut avoir une communication téléphonique avec une personne ayant un minimum de marge de négociation.

C'est pareil partout tant que tu traiteras avec un opérateur tu n'auras pas mieux que les formules de politesses habituelles.

Au niveau de la livraison de ton FZ1, c'est toi qui a voulu anticiper la livraison ou c'est le concessionnaire qui t'a inviter à prendre possession de nouveau jouet ? (terrible ce jouet d'ailleurs, mais encore hors budget pour moi )

ros.

[WonderfulNightmare]

C'est la concession qui m'a appelé pour me dire que la moto était prête avant la date fixée ... pour mémoire, ils avaient datés large pour la FZ1 puisque je leur avais montré que je ne rigolais pas avec la livraison de la MT.

Pour le moment, j'ai reçu une belle plaquette d'autocollant yam' pour en remerciement de mes réponses à leur questionnaire satisfaction en ligne ...

Je crois que l'option téléphone va s'imposer ...

[jerryboy]

Pour le moment, j'ai reçu une belle plaquette d'autocollant yam'

Bah tu vois qu'ils savent faire des gestes commerciaux




:jesors