Un fazerman et sa concession

[WonderfulNightmare]

Un oubli qui aurait pu couter cher. Quand ils préparent, ils sont sensés faire leur boulot correctement non ? Surtout à 93€ la préparation.
Ce n'est peut être pas de la mauvaise foi, mais c'est une accumulation de soucis "jamais de leur faute".

En ce qui concerne la MT03, effectivement ils ont du aller la chercher à coté. Pourquoi ne pas l'avoir fait avant alors ?

Quelles qu'en soient les causes, les conséquences sont là, et l'impression qui se dégage est déplorable. Un gros geste pourrai faire passer la pilule et montrer que Yam' se préoccupe de la satisfaction client.

J'ai acheté l'an dernier une voiture neuve, je peux te dire que le traitement client était plus que différent.

[DarkDemon]

La responsabilité de la concession est complète dès lors que les choses se sont passées comme expliqué plus haut, le fait de faire appel à une tierse personne ou un sous traitant ne change rien à cet état de fait, on est dans l'obligation de résultat, les deux parties représentées sont celles du client et celle avec auprès de qui la commande a été passée ; de plus nous sommes là dans une notion de commerce entre un particulier et un professionnel, ce dernier se doit d'apporter également conseil, accueil, et service après ventre en rapports à ces compétences, moyens et responsabilités engagés dans cet acte de commerce, ce que ne peut avoir un particulier outre d'honorer ses paiements dus
@wonderfulnightmare : n'oublie pas qu'en cas de litige commercial, des associations de consommateurs, mais aussi la dgccrf, sont là pour défendre et faire valoir tes droits, maintenant l'arrangement à l'amiable est toujours préférable, mais dernier point, acheter là ou c'est le moins cher, ça pneut finalement couter à l'arrivée plus cher si on ne sait pas exactement où on met les pieds

[WonderfulNightmare]

Normalement un véhicule neuf dans une concession de la marque avec pignon sur rue, je ne m'attendais pas à autant de soucis et de légèreté.

J'ai cru ans leur explication pour la MT03 et j'ai cru qu'ils voulaient rattraper la donne avec la FZ1, c'est pour ça que j'ai resigné chez eux.

Là j'attends voir ce que va faire Yam' France, et je sais exactement ce que je voudrais comme geste, même si je suis un peu gourmand. Mais s'ils m'accordent ça, alors je verrai qu'ils ne se foutent pas du client.

J'aurais besoin d'un nouveau cuir, c'est beau de rêver.

[Mack]

C'est effectivement beau de rêver, je reste néamoins curieux de voir la façon dont Yam' France va gerer l'affaire.

[cliff]

C'est effectivement beau de rêver, .

:mort de rire:

[WonderfulNightmare]

noel_cheesygrin On verra, mais là je considère qu'ils se foutent de ma tronche :langue:

Quoi qu'il en soit je vous tiens au courant des évolutions. J'ai envoyé le courrier en RAR donc je saurais quand ils l'ont reçue.

[WonderfulNightmare]

La lettre a été reçue le 14, soit vendredi dernier, j'ai l'avis de réception qui m'est revenu aujourd'hui.

Donc wait and see now ... :teuteul:

[WonderfulNightmare]

J'ai reçu une réponse de Yam' france

Cher Monsieur,

C'est avec la meilleure attention que nous avons pris connaissance de votre courrier reçu dans nos services le 14 mars dernier.

Nous regrettons de constater que vous n'avez pas trouvé auprès des établissements PLANET RACING Rouen le service que vous en attendiez.

A ce titre, votre témoignage est précieux et sachez que l'amélioration constante de nos services et de notre réseau est notre objectif quotidien.

Cependant, nous avons pris contact avec votre concessionnaire qui nous confirme vous avoir délivré une copie du certificat de contrôle avant livraison, afin de dissiper tout malentendu.

Nous transmettons une copie de notre échange de courriers à votre concessionaire, qui reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Vous remerciant d'avoir pris la peine de nous faire part de ces faits,

Veuillez agréer, Cher Monsieur, l'expression de nos sentiments dévoués.

Bref, ferme la et va voir ailleurs si on y est...

Donc je prépare ce week-end un nouveau courrier plus mordant avec en copie FFMC, Mutuelle des motards (après tout ils ont payé un dépannage pour rien) et tous les organismes de presse moto.

Yam' france n'a apparemment pas de considération pour ses clients. ILs n'ont cure de leur image, alors tant pis.

[Estebanito]

C'est incroyable de voir une réaction aussi désinvolte de la part de Yam France .

Je t'encourage dans la suite de tes démarches et je t'approuve sur ton envie de ne pas démordre.

Visiblement pour Yam france, tout est normal et il n'y aucune raison que tu sois dédommagé d'un quelconque préjudice....

Tiens nous bien au courant pour la suite

[WonderfulNightmare]

Ma réponse :

N'hésitez pas si je peux encore la travailler un peu, elle part demain

Cher Monsieur,

C’est avec surprise que j’ai pris connaissance du contenu de votre lettre reçue le 27 mars.

Je n’ai jamais nié avoir reçu le certificat de contrôle, le problème qui m’est arrivé n’était pas mentionné sur cette liste, à savoir visser les cosses de batteries. J’ai donc payé la somme de 93€ pour faire effectuer la mise en route d’un véhicule neuf qui s’est avéré dangereux. Au-delà de ce souci mécanique qui a mon sens relève de la négligence, c’est l’accumulation de tout ce qui a pu m’arriver lors de l’achat de deux véhicules neufs de votre marque qui m’a poussé à porter ceci à votre attention dans l’espoir apparemment faussé que vous prendriez en considération les déboires des clients de votre marque et que reconnaissant que le traitement qui m’a été réservé n’est pas admissible vous auriez fait un geste conséquent en dédommagement.

Sachez que j’ai largement diffusé mon histoire, tant sur les forums Internet que par le bouche à oreille de la communauté motarde. Votre réponse était attendue et je n’ai pas manqué de la faire savoir. Je garde le fil de nos courriers et j’espère que vous mesurerez le préjudice subi et l’image de désinvolture qui ressort de mes déboires. Je n’ai pas encore pris contact avec la presse spécialisée, mais je suis certain que ce genre d’histoire pourrait les intéresser.

Vous m’orientez vers mon concessionnaire pour toute information complémentaire, mais sachez que l’accueil qui m’a été réservé lors de la révision des 1000km était plus que glacial et il m’a été clairement dit qu’il était hors de question que je remette les pieds dans cette concession, chose que de toute façon je n’avais pas l’intention de faire.

J’espérais réellement pouvoir annoncer que vous aviez réellement pris le problème en compte et qu’a titre exceptionnel vous auriez fait un vrai gros geste en dédommagement de tous les problèmes que j’ai rencontré, mais vous vous contentez de dédouaner la concession d’une lettre polie.

J’espère donc que vous mesurerez cette fois l’étendue du problème et que vous saurez réparer la négligence de ce concessionnaire et le préjudice porté à votre marque. Quelle que soit votre réponse je la ferai savoir à la communauté motarde qui suit cette histoire.

Veuillez agréer, Cher Monsieur, de mes respectueuses salutations.