petite question a caractere commerciale

warrant · Message par **warrant** » 01 févr. 2005, 20:41

bonsoir a tous

j'ai un petit probleme avec mon fz6, rien de grave mais embetant.
j'ai perdu une de mes roulettes de protection et le pire c'est qu'elle est cassée! (au niveau de la vis a l'interieur)
le gars me dis qu'il faut demonter tout un truc etc etc (garage dubois moto a nimes)
bref en gros il me dit que cela peut prendre 1/2 heure 1 heure 2 heures ou plus .
il faut savoir que je n'ai pas fait tomber la moto et ils l on vu (une moto tombée meme avec protection ca laisse des traces)

ma question est simple: puis-je demander le tout gratuit?
et peuvent ils me facturer les heures pour enlever la vis bloquée (meme si ca prend 4heures??)

ps: ca a ete monte chez mon concess yam a lille ...

merci d'avance, et si vous avez des conseils je suis preneur

SurfaceS · Message par **SurfaceS** » 01 févr. 2005, 21:47

Ben vu que ça fais pas parti de la moto en elle meme, et que c'est un accessoire, c'est pas garantie par le reseau yam, mais juste par le cons qui te l'as vendu et monté.

Essayes toujours de telephoner a ton cons, qu'il demande a celui ou tu es de faire ca gratos... mais bon, à ta place je la ramenerais a Lille.
Lui, il est tenu de te la changer gratos.

Voila

VV et c con pour ta roulette

warrant · Message par **warrant** » 01 févr. 2005, 22:18

oui enfin ca fait 1000 bornes de la ou je suis :-o

je crois bien que c'est pour ma pomme ....

zickers · Message par **zickers** » 01 févr. 2005, 22:26

fort possible... passe un coup de fil à lille, ça ne mange pas de pain et tu verra bien comment il réagi. Sinon fait lui un ti mail avec des photos pour montrer qu'elle a pas chuté.
Logiquement ça ne casse pas comme cela.

Nino64 · Message par **Nino64** » 02 févr. 2005, 04:46

Moi j'ai perdu la mienne justement et mon conc chez qui je l'ai achetée me l'a changée gratuitementet bien aimablement. Mais bon c'est sur que chez un autre conc, si il y passe du temps, il merite d'être payé... C'est la moindre des choses.

Tu peux pas démonter toi même pour déjà limiter la main d'oeuvre ?
Est ce que tu as une photo pour nous montrer la vis cassée en question ?

warrant · Message par **warrant** » 07 févr. 2005, 07:23

re a tous
bon j ai des photos mais ne sais comment les mettre ici
bref tout est arrangé! en insistant un peut sur le coté anormal de ce probleme yam prend tout en charge

par contre ca peut prendre longtemps car si il faut tout démonter

et c'est la que je trouve l'attitude limite de moto d a nimes car qd je suis allé les voir la premiere fois ils m'ont meme pas proposer de demander une prise en charge gratuite!
genre si ca leur prends 5 heures pour tout demonter + le prix de la piece ....
ca fait cher!!

merci a tous pour vos conseils

DarkDemon · Message par **DarkDemon** » 07 févr. 2005, 08:25

Juste une question toute bete car je ne suis pas certain d'avoir tout saisi, comment ou à cause de quoi ta roulette s'est elle cassée !!?? si cela s'est passé du fait de ton utilisation, alors c'est pour ta pomme sauf si tu arrives à prouver un défaut quelconque durant une utilisation "normale", si cela est arrivé sans rien faire, mais juste du fait d'un mauvais montage ou une erreur de fabrication, alors cela incombe de la responsabilité du conces, soit à 100% si c'est du fait de la monte, soit il se retournera contre le fabricant de la pièce si celle ci est défectueuse....mais à ce moment là toi tu n'as rien à débourser, si le conces refuse de prendre à sa charge alors qu'il est clairement évident qu'il devrait le faire, dis lui simplement que tu le signales à ton assurance ainsi qu'aux services départementaux de la DGCCRF (je te passerai les coordonnées si besoin

)
Si il t'envoie toujours bouler, je t'invite donc à faire ses démarches, ton assurance devrait jouer son rôle et te soutenir dans la démarche, sinon envoie moi un mp et je te dirai la démarche à suivre auprès de la DGCCRF :cool:

warrant · Message par **warrant** » 07 févr. 2005, 10:24

c est con pour les photos je les aurait bien mises (j'ai pas de site dc ...)
sinon la roulette est tombée comme ca sans rien faire comme une grande ...
moto jamais tombée (ils l'on vu)
au bout du compte tout s'arrange ils vont tout faire pour 0€
cependant ce que je critique qd meme c'est qu'au depart ils ne te propose meme pas de faire une demande de prise en garantie! genre tu viens, bonne poire, et le gars te facture tout (roulettes 170€ + MO pour le demontage ca peut etre bien élevé, car il se peut que la vis soit pas extractable dc il faudra "tout" demonter).